Частые вопросы

Заказчику

1. Работаете ли вы с юридическими лицами?
2. Как запросить у вас коммерческое предложение?
3. У меня возникли трудности с оформлением заказа (я не понимаю, как это сделать). Вы можете помочь?
4. Я хочу поручить ведение проекта вашему контент-менеджеру, что от меня требуется?
5. Мне нужен узкий специалист, у вас такие есть?
6. Можете ли вы помочь мне подобрать копирайтеров?
7. Можете ли вы наполнять сайт на регулярной основе?
8. Как мне определиться с ценой за текст? В чем разница между тарифами 130–250 рублей или 360–1000 рублей?
9. Для меня важна конфиденциальность сотрудничества и я не хочу, чтобы заказанные мной тексты попали в портфолио копирайтера. Это возможно?
10. Есть ли у вас проверка текста на плагиат?
11. Переходят ли ко мне права на тексты, за которые я заплатил? Могу ли я публиковать их не под именем автора?
12. В каких случаях можно отказаться от сотрудничества с копирайтером?
13. Сколько времени статья может находиться на доработке у копирайтера?
14. Я опубликовал(а) заказ и указал(а) срок выполнения 2 дня. Прошло уже 3, 4, 5 ... дней, а статья все еще не готова. В чем дело?
15. Копирайтер прислал мне статью на проверку, я не успел(а) ее проверить или отправить на доработку а она уже числится как принятая. Почему?
16. Возможно ли пополнить счет через PayPal?
17. Я хочу доплатить копирайтеру за выполненную работу. Как мне это сделать?
18. Можно ли у вас заказать написание статьи на английском языке?
19. Что будет, если я сделаю персональный заказ для копирайтера, а он не возьмет его в работу?
20. У меня есть свои копирайтеры, могу ли я работать с ними через вашу систему?
21. Могу ли я пообщаться с выбранным копирайтером почтой, по телефону или в скайпе?
22. Можно ли заказать у вас продвижение сайта, дизайн и другие услуги?
23. Что делает корректор? Сколько стоит эта услуга?
24. Я получил(а) промокод, как мне его использовать?
25. Я написал(а) письмо в Службу поддержки, но не получил(а) ответа.
26. Я не нашел здесь ответа на свой вопрос по работе вашего Бюро, куда мне обратиться?

Копирайтеру

1. При отправке статьи на проверку заказчику сработал антиплагиат-фильтр. Статью писал(а) я сам(а) и уверен(а) в ошибке фильтра. Что делать?
2. Какой программой проверки статей на уникальность нужно пользоваться в Бюро?
3. Выполненная мною работа уже длительное время находится на проверке. Как долго еще мне ждать, и получу ли я деньги за свою работу?
4. Я захожу в раздел «Поиск работы», а там одни нули. Как мне взять заказ в работу?
5. Я новичок здесь. Что мне нужно сделать, чтобы обратить на себя внимание заказчиков и получить первые заказы?
6. Я опытный копирайтер. Могу ли я сразу получить более высокий уровень профессионализма в Бюро?
7. Как долго нужно ждать повышения уровня?
8. Как мне подать заявку на пересмотр уровня?
9. В какой срок производятся выплаты заработанных средств?
10. Кто такие контент-менеджеры и что они делают?
11. При попытке взять заказ получаю сообщение, что я не могу этого сделать, потому как у меня в работе уже находится один заказ от этого заказчика.
12. Я написал(а) статью, и она была принята автоматически с оценкой «4». Почему не «5»?
13. Я получил(а) уведомление на e-mail о персональном заказе, но в разделе «Поиск работы» ничего нет. Почему я не вижу заказа?
14. У меня на доработке была статья, но теперь ее нет, и она перешла в непринятые. Почему?
15. Я отправил(а) на проверку выполненный заказ, после чего получил(а) сообщение, что заказчик отказался от статьи. Как такое могло произойти, имеет ли право заказчик сразу же отказаться от выполненной копирайтером работы?
16. Я не успеваю выполнить заказ в срок, что мне делать?
17. Мой аккаунт ограничен. Что это значит и смогу ли я работать в Бюро дальше?
18. Меня заблокировали. Что теперь будет с деньгами, которые были на моем балансе?
19. Мой аккаунт деактивирован. Что это означает и смогу ли я работать в Бюро дальше?
20. Я планирую отпуск (или долгую поездку), как предупредить об этом заказчиков, чтобы в этот период не делали мне персональных заказов?
21. Я написал(а) письмо в Службу поддержки, но не получил(а) ответа.
22. Я не нашел/нашла здесь ответа на свой вопрос. Куда мне обратиться?

Заказчику

1. Работаете ли вы с юридическими лицами?

   Да, мы работаем с юрлицами, заключаем договор и предоставляем закрывающие документы для бухгалтерии.

2. Как запросить у вас коммерческое предложение?

   Обратитесь, пожалуйста, к онлайн-консультанту или по адресу Службы поддержки, оставьте свои контакты — и в самое короткое время менеджер отправит вам коммерческое предложение.

3. У меня возникли трудности с оформлением заказа (я не понимаю, как это сделать). Вы можете помочь?

   1. Обратитесь за помощью в Службу поддержки или к онлайн-консультанту.
   2. Посмотрите Инструкцию в своем аккаунте.
   3. Попросите выбранного копирайтера создать заказ и прислать вам на утверждение.

4. Я хочу поручить ведение проекта вашему контент-менеджеру, что от меня требуется?

   Создайте в своем аккаунте проект в формате «Контент-менеджер» или напишите нам о том, что вам нужен контент-менеджер — мы оперативно свяжемся с вами, чтобы обсудить все детали и закрепим за вами одного из наших сотрудников.

   Подробнее об услуге «Работа через контент-менеджера» читайте тут.

5. Мне нужен узкий специалист, у вас такие есть?

   Да, у нас есть копирайтеры, которые специализируются на отдельных темах — например, хорошо разбираются в медицине, строительстве, юриспруденции (зачастую имеют соответствующее образование), пишут на технические темы или профессионалы в области маркетинга. Таких специалистов мы объединили в тематические группы и при желании вы можете оформить заказ именно этим копирайтерам.

6. Можете ли вы помочь мне подобрать копирайтеров?

   Конечно. Наши менеджеры хорошо знают копирайтеров Бюро и подскажут вам наиболее подходящих для вашего проекта.

7. Можете ли вы наполнять сайт на регулярной основе?

   Да, сделать такой заказ вы можете как в Бюро TextBroker.ru, так и на другом нашем сервисе — TextReporter.ru. Здесь можно заказать написание и добавление статей на сайт в автоматическом режиме, а также ведение групп и пабликов в соцсетях Вконтакте и Facebook.

8. Как мне определиться с ценой за текст? В чем разница между тарифами 130–250 рублей или 360–1000 рублей?

   Чем выше стоимость, тем более профессиональные копирайтеры будут работать над заказом (это действительно так). Цена зависит также от вида и сложности текста. Например, простую статью, SEO-текст вам хорошо напишут и бюджетные авторы, но аналитические и рекламные тексты лучше доверить копирайтерам высоких уровней, чьи услуги стоят дороже.

9. Для меня важна конфиденциальность сотрудничества и я не хочу, чтобы заказанные мной тексты попали в портфолио копирайтера. Это возможно?

   Да, в настройках профиля пользователя вы можете включить опцию «Конфиденциальность» — это гарантирует, что на нашем сервисе написанные для вас статьи не будут отображаться в портфолио копирайтера.

   Кроме того, вы можете работать с копирайтерами, подписавшими с нами NDA (соглашение о неразглашении конфиденциальной информации) — в их профиле есть об этом соответствующая метка.

10. Есть ли у вас проверка текста на плагиат?

    Все написанные в рамках Бюро тексты по умолчанию проходят проверку на уникальность, для этого у нас есть собственный встроенный функционал. Если в статье обнаружится копипаст, вы увидите об этом соответствующую метку антиплагиат-фильтра, а все неуникальные фрагменты будут подсвечены.

11. Переходят ли ко мне права на тексты, за которые я заплатил? Могу ли я публиковать их не под именем автора?

    Да, вам переходят права на оплаченную статью. Вы можете внести в нее изменения, опубликовать под другим именем — все на ваше усмотрение.

12. В каких случаях можно отказаться от сотрудничества с копирайтером?

    По нашим правилам вы можете отказаться от сотрудничества с копирайтером только в том случае, если поступившая от исполнителя на проверку статья является копипастом или техническим текстом, сданным копирайтером вместо требуемого.
    Во всех остальных случаях обоснованный отказ от работы возможен только после второй доработки, если результат вас категорически не устроил.

13. Сколько времени статья может находиться на доработке у копирайтера?

    Это зависит от того, как много правок необходимо внести. Если статья не доработана в течение суток, при желании вы можете от нее отказаться и отдать заказ другому автору.

14. Я опубликовал(а) заказ и указал(а) срок выполнения 2 дня. Прошло уже 3, 4, 5 ... дней, а статья все еще не готова.

    Возможные варианты:

    1. Копирайтер по уважительной причине не смог выполнить заказ и отказался от него, заказ перешел к другому копирайтеру.
    2. Копирайтер выполнил работу, но вас она не устроила, после чего он отказался от работы. Ваш заказ взял другой копирайтер.
    3. Копирайтер выполнил заказ, но вы отправили его на доработку. Доработка требует времени.
    4. После получения работы от копирайтера вы предпочли отказаться от сотрудничества с ним, заказ перешел к другому копирайтеру.

15. Копирайтер прислал мне статью на проверку, я не успел(а) ее проверить или отправить на доработку а она уже числится как принятая. Почему?

    По всей видимости, эта статья была у вас на проверке более 7 дней. Такие работы автоматически принимаются системой (за день до принятия статьи мы отправляем автоматическое письмо-напоминание об этом).

16. Возможно ли пополнить счет через PayPal?

    Конечно. Выберите в разделе «Биллинг» своего аккаунта способ оплаты PayPal. После проведения платежа средства будут зачислены на ваш счет автоматически.

17. Я хочу доплатить копирайтеру за выполненную работу. Как мне это сделать?

    В разделе Биллинг есть вкладка «Перевод копирайтеру», где вы можете отправить на счет копирайтера ту сумму, которую посчитаете нужной.

18. Можно ли у вас заказать написание статьи на английском языке?

    Да, в нашем Бюро есть копирайтеры, которые достаточно хорошо пишут по-английски. При оформлении заказа обязательно укажите, что текст вам нужен на английском языке.

19. Что будет, если я сделаю персональный заказ для копирайтера, а он не возьмет его в работу?

    По истечении времени ожидания для этого копирайтера ваш заказ будет взят в работу другим копирайтером такого же уровня либо отменен — в зависимости от того, какой вариант вы отметите при оформлении заказа.

20. У меня есть свои копирайтеры, могу ли я работать с ними через вашу систему?

    Конечно. Вы можете отправить приглашение своим копирайтерам, после регистрации они будут прикреплены к вашему аккаунту и смогут работать только с вашими заказами. Это удобно, если вы хотите систематизировать работу с копирайтерами, контролировать сроки выполнения заказов и пользоваться всеми возможностями, которые предоставляет наш сервис.

21. Могу ли я пообщаться с выбранным копирайтером почтой, по телефону или в скайпе?

    Нет, все общение происходит только в рамках сервиса. Нарушение этого правила может привести к завершению сотрудничества и с заказчиком, и с копирайтером. Соблюдайте, пожалуйста, деловую этику.

22. Можно ли заказать у вас продвижение сайта, дизайн и другие услуги?

    Нет, мы специализируемся только на написании текстов.

23. Что делает корректор? Сколько стоит эта услуга?

    Корректор исправляет грамматические и синтаксические ошибки в статье, которую вы уже получили от копирайтера и готовы принять. Эта услуга бесплатна для статей от 2 до 4 уровня. Для статей 1 уровня проверка недоступна.

24. Я получил(а) промокод, как мне его использовать?

    Пройдите авторизацию на сайте или зарегистрируйтесь, если вы этого еще не сделали. Перейдите в раздел «Биллинг» и выберите вкладку «Промокод». Затем введите в форму промокод и нажмите кнопку «Отправить». После этого ваш счет будет пополнен на сумму промокода.

25. Я написал(а) письмо в Службу поддержки, но не получил(а) ответа.

    Служба поддержки отвечает на все вопросы в течение суток. Исключением могут быть выходные и праздничные дни. Если вы не получили ответ, на всякий случай проверьте спам — если письма там нет, продублируйте, пожалуйста, свое сообщение.

26. Я не нашел здесь ответа на свой вопрос по работе вашего Бюро, куда мне обратиться?

    Задайте свой вопрос онлайн-консультанту, или напишите на адрес Службы поддержки, или позвоните по указанному на сайте телефону. Мы обязательно ответим.

Копирайтеру

1. При отправке статьи на проверку заказчику сработал антиплагиат-фильтр. Статью писал(а) я сам и уверен(а) в ошибке фильтра. Что делать?

   Если вы на 100 % уверены в том, что статья уникальна, сделайте еще одну попытку отправки. Если антиплагиат-фильтр снова сработал, то почти наверняка в вашем тексте присутствуют фразы, точная копия которых уже есть в Сети. В этом случае статью необходимо доработать.

2. Какой программой проверки статей на уникальность нужно пользоваться в Бюро?

   Мы не даем таких рекомендаций. Все зависит от пожеланий заказчика и того, какой программе он доверяет.

3. Выполненная мною работа уже длительное время находится на проверке. Как долго еще мне ждать, и получу ли я деньги за свою работу?

   У заказчик есть 7 суток на проверку статьи. Если по истечении этого времени статус заказа не будет изменен, то работа будет автоматически принята системой, а деньги зачислены на счет копирайтера.

4. Я захожу в раздел «Поиск работы», а там одни нули. Как мне взять заказ в работу?

   1. В нашем Бюро зарегистрировано большое количество копирайтеров, и все они регулярно просматривают ленту заказов. Заказ после его публикации заказчиком находится в ожидании не более 5–10 минут. Если вы получили письмо с сообщением о поступлении нового заказа и зашли за ним через час, то не стоит удивляться, что его уже нет.
   
   
   2. Не каждый заказчик согласен долго ждать, пока его заказ уйдет в работу. Поэтому, если наши менеджеры заметят, что чей-то заказ находится в ожидании более часа, то постараются решить эту проблему и найти исполнителя.
   
   
   3. Многие заказы оформляют фаворитам или в тематическую группу, поэтому не попадают в общий доступ.

5. Я новичок здесь. Что мне нужно сделать, чтобы обратить на себя внимание заказчиков и получить первые заказы?

   Следуйте всем рекомендациям из первого письма, которое вы получили в личные сообщения сразу после регистрации: заполните профиль, отметьте любимые темы, подайте заявку на добавление в тематические группы. Наши заказчики часто выбирают копирайтеров по каталогу и у вас есть все шансы в короткое время попасть в фавориты. Однако никто не обратится к копирайтеру, у которого пустая личная страница либо информация на ней не привлекательна для клиента.

6. Я опытный копирайтер. Могу ли я сразу получить более высокий уровень профессионализма в Бюро?

   С этим вопросом к нам обращается каждый второй копирайтер. Мы не умаляем ничьих талантов, но нам важно убедиться на практике, что копирайтер хорошо пишет, соблюдает сроки, умеет общаться с заказчиками и лоялен к Бюро. Доверить дорогостоящие заказы непроверенному автору мы не можем, поскольку несем ответственность перед клиентами и дорожим своей репутацией.

7. Как долго нужно ждать повышения уровня?

   Это зависит только от вашей активности и качества текстов. Если вы пишете одну статью в месяц, то, скорее всего, ждать придется долго. Но если вы хотите сделать Бюро «ТекстБрокер» своим основным местом работы, активны и ответственно относитесь к выполнению заказов, «вырасти» можно достаточно быстро. Были случаи, когда копирайтеры проходили путь от 1 до 4 уровня за один-два месяца.

8. Как мне подать заявку на пересмотр уровня?

   Эта опция есть в настройках вашего профиля.

9. В какой срок производятся выплаты?

   В течение 72 часов с момента подачи заявки.

10. Кто такие контент-менеджеры и что они делают?

    Контент-менеджеры — это наши сотрудники, которые помогают заказчикам в оформлении заказов и проверке готовых статей. Они не уполномочены самостоятельно определять стоимость заказа и не принимают окончательного решения — подходит статья или нет. Все происходит по согласованию с заказчиком.

11. При попытке взять заказ получаю сообщение, что я не могу этого сделать, потому как у меня в работе уже находится один заказ от этого заказчика.

    Заказчик, который публикует сразу несколько заказов, имеет возможность ограничить количество заказов в одни руки. В данном случае заказчик, видимо, воспользовался этой опцией. Выполнив один заказ и отправив его на проверку, вы получите возможность взять следующий заказ.

12. Я написал(а) статью, и она была принята автоматически с оценкой «4». Почему не «5»?

    За статьи, принятые в автоматическом режиме, выставляется оценка, соответствующая вашей средней оценке. Если ваша средняя оценка от «4,5» и выше, то вы получите автоматом «5». Если от «3,5» до «4,5», то «4», а если ниже «3,5», то «3».

13. Я получил(а) уведомление на e-mail о персональном заказе, но в разделе «Поиск работы» ничего нет. Почему я не вижу заказа?

    В нашей системе заказчик имеет возможность сделать персональный заказ сразу нескольким копирайтерам. По всей видимости, один из копирайтеров, для которого также предназначался этот заказ, взял его в работу раньше вас.

14. У меня на доработке была статья, но теперь ее нет, и она перешла в непринятые. Почему?

    На доработку копирайтеру отводится один день. Если по истечении этого срока, статья не будет отправлена заказчику, то последний имеет право отказаться от сотрудничества с вами, после чего статья попадает в открытый доступ и принимается в работу другим копирайтером.

15. Я отправил(а) на проверку выполненный заказ, после чего получил(а) сообщение, что заказчик отказался от статьи. Как такое могло произойти, имеет ли право заказчик сразу же отказаться от выполненной копирайтером работы?

    Отказаться от статьи сразу же заказчик может в случае, если:

    1. Статья не уникальна и поступила на проверку статью с пометкой антиплагиат-фильтра.
    2. В статье содержится большое количество ошибок (грамматических, стилистических, фактологических).
    3. Статья не соответствует техническому заданию.

16. Я не успеваю выполнить заказ в срок, что мне делать?

    Вы можете воспользоваться опцией «Продлить на час» (доступна раз в 5 дней) или обратиться к заказчику с просьбой увеличить сроки выполнения заказа — возможно, он пойдет вам навстречу.

    Просим принять во внимание, что:

    1. Соблюдение сроков — важное условие нашего вами сотрудничества и если срывы сроков будут повторяться часто, то, к сожалению, нам придется с вами расстаться.
    2. Служба поддержки и онлайн-консультант не продлевают сроки.

17. Мой аккаунт ограничен. Что это значит и смогу ли я работать в Бюро дальше?

    Аккаунт может быть ограничен в случае нарушений вами правил сервиса либо при несвоевременной сдаче заказов. Ограничение может быть временным или постоянным. В период ограничения вы имеете возможность работать только с персональными заказами.

18. Меня заблокировали. Что теперь будет с деньгами, которые были на моем балансе?

    Не беспокойтесь, все деньги будут выведены на ваш кошелек. Если у вас остались статьи, которые находятся на проверке у заказчика, то мы дождемся принятия этих статей и выведем полную сумму. Пожалуйста, после блокировки сразу сообщите нам номер своего кошелька для вывода остатка.

19. Мой аккаунт деактивирован. Что это означает и смогу ли я работать в Бюро дальше?

    Аккаунт может быть деактивирован в том случае, если в течение месяца (с 1 по 30 или 31 число) вы выполнили меньшее количество заказов, чем установлено для вашего уровня.

    Лимиты для уровней:

    • 1 и 2 уровни — не менее 10 заказов в месяц.
    • 3 и 4 уровни — не менее 5 заказов в месяц.
    • 5 уровень — нет лимита.

    В период деактивации у вас сохраняется доступ к аккаунту, вы сможете брать в работу персональные заказы, заказы для фаворитов и для групп, а также заказы, которые находятся в ожидании более 24 часов. Но вы не увидите новые заказы в общей ленте, а профиль будет скрыт из каталога, по которому наши заказчики ищут копирайтеров для своих проектов.

    Для того чтобы восстановить активность аккаунта, необходимо выполнить установленное лимитом количество заказов в течение 30 дней. Как только лимит будет выполнен, в течение 24 часов аккаунт будет автоматически активирован и вы сможете вернуться к полноценной работе.

20. Я планирую отпуск (или долгую поездку), как предупредить об этом заказчиков, чтобы в этот период не делали мне персональных заказов?

    Установите статус «Занят» в профиле аккаунта и поставьте в известность Службу поддержки.

21. Я написал(а) письмо в Службу поддержки, но не получил(а) ответа.

    Служба поддержки отвечает на все вопросы в течение суток. Исключением могут быть выходные и праздничные дни. Если вы не получили ответа, на всякий случай проверьте спам — если письма там нет, продублируйте, пожалуйста, свое сообщение.

22. Я не нашел здесь ответа на свой вопрос. Куда мне обратиться?

    Задайте свой вопрос онлайн-консультанту, или напишите на адрес Службы поддержки, или позвоните по указанному на сайте телефону.